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来源：佳成电商 | 作者：佚名 | 时间：2021-02-05 15:01:06

作为一个淘宝客服，控制一定的话术用户是必备的技能。千人千面下，流量越来越少，然而越来越精准，所以掌握住每一个流量就至关重要了，能不能掌握住顾客，淘宝客服绝对是主力军，控制好了与顾客沟通的技能，岂但可能领导顾客增进成交，还可能增加店铺的二次销售。
下面就给大家分享一些淘宝客服必备用语跟沟通技能。

　　1. 欢送语
A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是疾速反应，不能让顾客等待超过10秒.
B. 欢送语包含自我介绍，具体格局为：
你好，我是客服8号，很愉快为你服务，有什么我可能服务的+笑容表情
你好，欢送光顾XX旗舰店，客服8号竭诚为你服务+笑容

　　2. 对话
对话环节是顾客对咱们产品理解的一个进程，客服首先要对公司产品有一个深刻理解，站在一个巨匠级别的高度，解答顾客对产品的疑难，可能恰当引用一些专业性术语，权威性数字。但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。要害还是自身在于对产品的理解。

　　3. 议价环节
议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购进程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。淘宝代运营为互联网各界提供从域名主机、网站策划制作、集团邮箱等基础应用服务，到网站推广、电子商务等互联网服务的整体在线解决方案，以满足不同客户的需求。
A. 爱贪小廉价型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。淘宝运营在客户服务实践中完成了技术、产品、管理、市场、人才储备等有形、无形资产的积累，并迅速形成了一套从市场分析、 产品设计、开发到推广的完整高效的运作体系。
B. 心理须要得到慰藉，以讨价还价胜利来满意自身心坎的成绩感。
对以上顾客，首先须要申明咱们产品是优质的，销售价格是公司制订的(已经是最低了)，价格是无奈做变动，这是准则。淘宝代运营为互联网各界提供从域名主机、网站策划制作、集团邮箱等基础应用服务，到网站推广、电子商务等互联网服务的整体在线解决方案，以满足不同客户的需求。通常到这一步，局部顾客不会再在价格上纠缠。假如你表白后，顾客表示出犹豫未定，那么可能转移顾客思维意识，告诉其当前店铺有什么优惠活动，或者恰当的在运费上给予一些优惠。
议价进程的中心理维:告诉其商品的价格是无奈优惠的，产品德量是有保障的这是准则，结合顾客反应，恰当给予一些赠品或者运费优惠的方法，达成交易。

　　4. 支付环节
A. 一局部可能是新手买家，在支付操作进程中碰到一些问题，无奈及时达成支付，这时候，你须要主动接洽顾客，以关怀的口气，理解顾客碰到的问题，给予领导，直到顾客实现付款。
如迟迟未见买家付款，可能这样说 ;亲，你好，是支付上碰到问题了吗有不明白的处所，可能告诉我，或者我能帮到你+表情笑容 ;。
B. 局部须要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，须要等买家拍下订单，而后修改价格，买家再进行支付。
可能这样跟买家说 ;你好，你拍下来后，先不要进入支付页面，我修改好运费后，你再支付。 ;
C. 在顾客实现支付后，你可能说 ;亲，已经看到你支付胜利了，咱们会及时为你发货，感激你购买咱们的商品，有任何问题，可能随时接洽咱们，我是客服8号 ;